2.3 - Pro 💌 Aymeric Marmorat - Le pouvoir du feedback pour des relations extra-ordinaires

"Si on le traduit littéralement, le feedback c'est se nourrir en retour"

Dans cet épisode, nous plongeons au cœur des relations entre membres d'une équipe et parlons feedback avec Aymeric Marmorat.

Aymeric nous raconte la  chaise chaude ; un moment d'équipe qu'il a vécu chez Enactus France où chaque personne de l'équipe a été invitée à donner un feedback aux autres membres d'équipe.

Les questions que j'ai évoquées avec Aymeric :

Qu'est-ce qu'un feedback ?
"Dans un collectif, on agit, on influence, on créé du mouvement avec les autres. On interagit avec les autres, par la parole, l'action, ses postures, son attitude, et même parfois par son inaction. Ce que l'on fait a des conséquences sur les autres et on n'est pas toujours conscient de ce que ça peut générer chez l'autre ou dans le collectif.
Le feedback, nourrir en retour, c'est mettre en lumière, avoir un retour, conscientiser les conséquences de son action ou de son inaction sur les autres"

Pour Aymeric, il existe 4 types de feedbacks :

• Le feedback du manager à son collaborateur, qui peut aussi être réciproque
• Le feedback d'un collectif sur un projet 
• Le feedback d'un membre d'équipe à un autre 
• Le feedback d'un collectif à un membre d'équipe 

"L'intention d'un feedback est d'offrir un cadeau à l'autre, pas de régler ses comptes. Cela nécessite donc un emballage. Et comme tout cadeau on a le choix de ce qu'on en fait : on le prend ou on l'utilise ou on le met dans un tiroir et on l'oublie"

"Derrière le feedback il y a le parler vrai. Lorsqu'on dit dans un climat de bienveillance là où l'autre nous a irrité, cela contribue à générer de la relation de confiance. Et cela permet d'avoir du linge propre"

Aymeric cite les travaux de Will Schutz autour de l'élément humain.

Comment donner et recevoir un feedback ?
"Ne pas se centrer sur la personne, mais son comportement"
"Cela nécessite beaucoup de confiance dans le collectif et cela fonctionne quand il y a déjà une base de confiance. S'il y a cette base de confiancel,  l'exercice renforce la confiance dans l'équipe"
"La seule chose que j'ai le droit de dire (en recevant), c'est merci. Sans justification"
"Oser donner du feedback positif régulièrement"
"On apprend du feedback d'amélioration mais on tire son énergie du feedback positif"


Comment guider un moment de feedback en équipe ?
5 ingrédients sont clés :

• Expliquer ce qu'est un feedback
• Expliquer l'intention derrière ce moment
• Donner suffisamment de temps (au moins 2h pour une chaise chaude)
• Guider l'exercice dans un endroit où chacun se sent bien, où il n'y a pas d'interruptions
• Incarner : la personne qui porte le sujet doit pouvoir être exemplaire sur la démarche et montrer l'exemple 

Pour retrouver Aymeric, direction LinkedIn.
La dédicace de cet épisode est faite à Magdalena Musiala, facilitatrice.